İptal ve İade Politikası
Petoria House üzerinden satın alınan ürünlerle ilgili iptal ve iade talepleri, yürürlükteki tüketici mevzuatına ve aşağıdaki koşullara göre değerlendirilir.
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebiniz için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Kargoya verilmiş siparişler için iptal işlemi yerine iade süreci uygulanabilir.
İade Süresi
Müşteriler, mevzuatta belirtilen yasal süreler içerisinde iade talebinde bulunabilir. İade talebi için sipariş numarası, ürün bilgisi ve iade nedeninin tarafımıza iletilmesi gerekir.
Mama ve Gıda Ürünlerinde İade
Gıda niteliğindeki kedi ve köpek mamalarında, ambalajın açılmış veya ürünün kullanılmış olması hâlinde, sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle iade kabul edilmeyebilir.
Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun ürünler için iade talebi mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Ürün hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı geldiyse, teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Mümkünse ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını paylaşınız.
Kargo sırasında hasar gören ürünlerde kargo görevlisine tutanak tutulması önerilir.
İade Kargo Ücreti
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo masrafları Petoria House tarafından karşılanır.
Müşteri kaynaklı iade taleplerinde iade kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı, ilgili mevzuat ve iade koşullarına göre belirlenir.
Para İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, uygun bulunan iadelerin para iadesi ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
Para iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankaya ve ödeme kuruluşuna göre değişebilir.
İade Adresi
İade gönderimi yapmadan önce bizimle iletişime geçerek güncel iade adresini ve gönderim talimatlarını almanız gerekir. Önceden onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.
İade Talebi İçin İletişim
İade veya iptal talebiniz için aşağıdaki bilgileri iletiniz:
Sipariş numarası:
Ad soyad:
İade veya iptal nedeni:
İletişim telefon numarası:
İade talebine ilişkin fotoğraf veya açıklama:
İletişim bilgilerimize İletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.